2018年09月05日に頂きましたご意見ご感想です！

ご指摘をいただきました

ニックネーム : reinarojaさま
都道府県 : 佐賀県
性別 : 女性
年齢 : 60-64歳
ご意見・ご感想 : 御社とのお付き合いは、かれこれ１０年を超えています。
通販会社のなかでも、礼儀正しく商品の発送においても
間違いのあったことは一度もありませんでした。
しかし今回の件は黙認できません。
8/17 17：49 自動返信メール
8/18 13：15 受注番号が送られてくる
8/20 17：47 欠品あり ８/２３出荷予定
上記の流れにより、急ぎ架電にてまだ発送前であれば、
商品を追加して欲しいと味噌を追加。電話対応の女性も、
受注はするものの変更される総額は教えてこず（12％オフで購入している）
それも後からメールで知らせてくるのかと思えば、
＜変更内容をメールでも確認ご希望の場合は、お電話いただいた際、
お申し付けいただきましたらメールでもご案内させていただきます＞
＜電話とメールの両方のご案内を差し上げると煩わしいと思われる
お客様も多くいらっしゃるため差し控えておりました＞ と、
このような内容のメールが届きました。
私は常にカード払いをしている。現金を振り込んでの購入者ならいざ知らず、
カードの支払いはお互い信用取引に値するのでは？
こちらが言わないから送らなかった←それは法的には必ずではないから
という意味でしょうか？客が煩わしいと言う？
メール１本送られてきて、煩わしいという客がいるかどうか？
自分の支払総額を見るのが面倒？私には、御社が手間だと考えているので
省いている業務にしか思えませんが。自動設定のメールは何度も
送ってくるじゃないですか！こういうのを煩わしいと思う客はいても、
自分の購入した明細を送られるのが煩わしいと思う人がいるとは、
初めて知りました。以前から、商品の買い忘れ等があった時は、
架電で追加をしていました。総額の変更もそのつど伝えてもらっていましたし、
メールで知らせる必要はあるか否か？電話で対応された方が聞いていました。
なんでしょうかね？大変残念ですが仕事が雑になりましたね！
よく考えてみてください、自分の購入金額を知らずとも良いと思う
消費者がいるのか？お互い様信用の上での取引をしている。
販売する側が言う言葉？
一言でいえば「何様だとおもってるのかな？」です。
ついでに8/22（17；38）商品出荷のメールが届きましたが、
この日の昼には品物は届いていました。この不手際もお伝えしておきます。

＜プレマより＞

いつもご愛顧いただき誠にありがとうございます。

前回のご注文では、ご不快な思いをさせてしまい
たいへん申し訳ございませんでした。

追加のお電話を承りましたのは、私ですので
合計のご注文金額のご案内がまず出来ておりませんでしたこと
お詫び申し上げます。

もちろん、合計の金額をご案内することは
クレジット決済でなくとも必要なことでございます。

システム上、クーポンの再計算に少しお時間いただいてしまいますが
ひとこと申し添えておりましたら、ご不快の念を残さず
またお時間を費やすこともございませんでしたのに猛省しております。
重ね重ね伏してお詫び申し上げます。

まして、ご希望がないから等と
申し上げるべきではございませんでした。

たしかに、お客様の中には、お電話で連絡いただいたことに対し
メールでご案内差し上げることに、抵抗をお持ちの方もいらっしゃいます。
反対にメールをご希望の方もいらっしゃいます。

不心得であったと、私がreinarojaさまの立場であったとしても
捨て置けないと感じます。本当に申し訳なく心苦しい限りです。

ご指摘の件、担当者に聞き取りし調査しまして
厳重に注意いたしました。
またお客様よりこうしたご指摘をいただきましたことは
代表の中川はじめ、全社に報告しております。

長らくお付き合いくださいましたのに
ご信頼を裏切るようなこととなり、お詫びのしようもございません。
私どもからお気持ちが離れてしまっても当然とおもいます。

こうして、ご連絡いただきますのも
どれだけお気持ちを害されたことだろうとおもいます。
reinarojaさまのお心を無にしませんように
二度と同じ間違いのなきように、
今一度自らを振り返り、正して参ります。

ご連絡くださいまして、ありがとうございました。