【Vol.18】マスコミからクチコミの時代へ

　サーフセラ株式会社の前沢和子社長は、長年活躍してきた広告業界から転身、セミナー業を手がける船井メディア社に就職したことがきっかけで、安心やさいに出会いました。イチから勉強の10年間は大変だったけれど、「やりがいがいっぱい」と終始笑顔でインタビューに応じていただきました。

「野菜なんて水で洗えば十分」という時代だった2002年、冷凍ほうれん草の残留農薬問題に注目が集まりました。サーフセラ（安心やさいの原料）がテレビで取り上げられた後の数日間は、問い合わせ電話がバンバン鳴ってパニック状態。商品はワーッと売れましたが、一過性に終わり、残念ながら定着はしませんでした。

二回目の波は、一昨年の冷凍餃子事件。テレビが６社くらい取材に来たので、体制を整えてスタンバイしましたが、蓋を開けてみるとウェブからのご注文やお問い合わせが大半で、お電話はわずか１本！時代の変化を強感しましたね。

ただ有り難いことに業務用の質問は増えて、「ようやく来た！」と嬉しい思いです。営業すれば売れるという商品ではないので、少しずつでも現場からの評価を待っていたからです。

元々広告畑にいた私は、育児商品から墓石まで、商品のＰＲ活動はやり尽くしたつもりでした。「そろそろマスコミも卒業」と、セミナービジネスに興味を持って転職した先で、サーフセラと出会ってしまいました。いざ取り組み始めると、何もかも新しいことばかり。
終わったつもりが、何も終わっていなかったんです。

以前はテレビ局の担当者と話すだけで、消費者の声を聴く機会がありませんでしたが、サーフセラを通じて、初めてお客様と対話するようになりました。どんな気持ちで購入して、どんな風に使いたいのかなどをお客様から直接聞けることが嬉しくて、もう夢中でした。ひたすら商品を説明し続け、今日までに一万人以上の方々とお話してきたでしょうね。

無名の商品がブランド力をつけるまで、つまり、「ああこれが安心やさいね」と信頼を得られるまでに育て上げることが仕事ですから、「ウェブページを見て電話しました」と、女性、男性、経営者の方からも電話をいただけてとても喜んでいます。

「安心やさいって何？」「洗剤じゃなきゃ何？」と、お客様は遠慮なしに突っ込んできます。それに対して、どう伝えれば納得していただけるか…。今までにない商品を、端的にわかりやすく説明するための勉強は大変でしたが、また楽しくもありました。

もちろん今も、わからないことは「わかりません。勉強します」と言います。そういう風に素直に向き合ってきたから今があると思っています。

ご購入いただく先に、お客さまの喜ぶ笑顔が見える。お野菜が美味しくなったという言葉が返ってくる。買ってくれてありがとうとお礼を言うと、売ってくれてありがとうと感謝される。安心やさいによって、どんな生活になったかを聞くとワクワクするんです。

そのワクワクする気持ちを伝えると、さらにお客様がいろいろ教えてくださいます。信頼関係がどんどんできてくるんですね。「教えてくれてありがとう」と、安心やさいで洗った小豆で作った和菓子とかを送ってくださるんですよ！長年広告をやってきましたが、正直、こんな商材は初めてです。

今までは年間数社の広告を、時流に乗って次々と広く伝えることが広告業だと思っていたのが、今度はメーカーとして深く深く掘り下げるわけですから、大切な我が子を育てるような愛情を感じますね。ちょっとしたことでもケチをつけられると悲しいし悔しいし(笑)。

ホームページに掲載する内容も自分で用意して更新しています。電話でいつも繰り返し説明する内容を載せることにしたので、お客様が必要とされる情報をピンポイントで掲載しています。ウェブページを充実させると、電話でいただく質問は、掲載している以外の内容になります。そこでまた突っ込んだ会話になり、「こんな使い方もできたのよ」などお客様が教えてくださると、またそれをウェブページに掲載します。

ですから、どんなに忙しくなっても、お客様相談室の電話は取り続けたいし、少しずつでもウェブページに新しい情報を追加していかないと皆様に申し訳なく感じます。でも原料の品質チェックや在庫管理その他、お届けまでのすべての業務を自ら行っているので、更新が滞りがちなんです。ただ世の中に広く出ていく準備は十分にできていますので、この先は口コミも含め、商品を紹介してくださる方々が増えることを願っています。

私がマスコミ業界に入った理由は、情報を同時に大量に流せる魅力に惹かれたからでした。ところが今は時流が変わって、明らかに情報過多です。マスコミが流す情報は疑うけれど、信頼している人から薦められると信じちゃう。いわゆる口コミの力が効いているなと昨年辺りから強く感じますね。

広く知ることも大事だけど、それらの情報はウェブでも集められること。本当に必要な情報は、身近な人からもらおうという流れに入っている気がします。特に、アンテナの感度の高い方はまっすぐ理解してくださるようで嬉しいです。

家庭で簡単に農薬除去！

「ええ！こんなに汚れちゃった！」見た目はきれいなお野菜や果物達も、安心やさいを使うと、驚くほどの有害物質が浮き出てきます。ホッキ貝の貝殻を成分とした安心やさいは、天然素材100％の除菌洗浄剤。薬品・化学処理・添加物等は一切使用していません。水に溶かすと、非常に小さなアルカリの分子構造となり、野菜表皮の小さな筋にまで浸透して、農薬やワックス、防腐剤や着色料といった様々な不純物を除去します。また腐敗菌やバクテリアも取り除くため、お野菜の酸化を抑えます。

週末に買いだめしたお野菜も、その日のうちに安心やさいを溶かした溶液に５～10分程度浸け置きするだけでピカピカきれいになって、鮮度もグッと長持ち。水切り後は水洗いをせずそのままポリ袋に入れて冷蔵庫保存して下さい（調理直前に水洗いします）。

また単なる雑菌や農薬の対策に限らず、高い抗酸化力で野菜が本来もつ素晴らしい生命力を引き立てる働きがあります。使用後の溶液は、河川を浄化しながら環境に負荷をかけることなく自然に還ります。

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